سياسة الإرجاع والاسترجاع
في ROCICA، نؤمن بجودة منتجاتنا وبرضاك التام. إذا لم تكن مرتاحاً لنظارتك، نوفر عملية إرجاع سهلة وموثوقة تعكس التزامنا بخدمتك.
مدة الإرجاع
لديك 30 يوماً من تاريخ استقبال نظارتك لإرجاعها أو استبدالها. هذه الفترة تمنحك وقتاً كافياً لاختبار النظارة والتأكد من أنها تلبي توقعاتك.
- • يُحسب من تاريخ استقبالك للطرد
- • لا يتضمن أيام الشحن
- • الإرجاع مجاني من داخل دول الخليج المخدومة
شروط الإرجاع
لقبول إرجاع النظارات، يجب أن تكون في حالة جيدة وتستوفي الشروط التالية:
- ✓ لم تُستخدم أو استُخدمت بشكل طفيف: النظارة لا تحمل علامات استخدام واضحة أو خدوش عميقة
- ✓ مع العلبة والملحقات: تُرجع النظارة مع العلبة الأصلية والقماش والملحقات التي جاءت معها
- ✓ بدون تعديلات: لم يتم تعديل العدسات أو الإطار بأي طريقة
- ✓ مع الفاتورة أو رقم الطلب: يجب تضمين إثبات الشراء
عملية الإرجاع
إرجاع نظارتك بسيط وسهل. اتبع الخطوات التالية:
تواصل معنا عبر WhatsApp
أرسل لنا رسالة عبر WhatsApp تتضمن رقم طلبك والسبب وراء الإرجاع
احصل على تعليمات الشحن
سنرسل لك عنواننا وتعليمات الشحن المفصلة
أرسل النظارة
ضع النظارة في الصندوق الأصلي مع جميع الملحقات وأرسلها لنا
تحقق ومعالجة
بعد استقبالنا، سنتحقق من حالة النظارة ونعلمك بالموافقة خلال 3-5 أيام عمل
استرجاع المبلغ والاستبدال
بعد الموافقة على إرجاعك، لديك خياران:
استرجاع المبلغ الكامل
سيتم استرجاع المبلغ الكامل (مطروحاً منه رسوم الشحن الأولية إن وجدت) إلى الطريقة الأصلية للدفع خلال 7-10 أيام عمل من الموافقة
استبدال بنظارة أخرى
اختر نظارة أخرى من مجموعتنا بنفس السعر أو أعلى. إذا كانت النظارة الجديدة أقل سعراً، سيتم استرجاع الفرق
حالات لا تندرج تحت سياسة الإرجاع
لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- × النظارات التي تحمل علامات استخدام واضحة أو خدوش عميقة
- × النظارات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل طرف ثالث
- × الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (بعد الموافقة على التصميم)
- × العودة بعد انقضاء 30 يوماً من الاستقبال
- × النظارات المفقودة أو المسروقة أثناء الشحن (مغطاة بالتأمين)
هل لديك أسئلة حول الإرجاع؟
نحن هنا للمساعدة. تواصل معنا عبر WhatsApp وسنجيب على جميع استفساراتك حول سياسة الإرجاع والضمان.
معلومات إضافية
الضمان: جميع نظارات ROCICA تأتي مع ضمان صناعة لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع. الضمان لا يغطي الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
العناية: للحفاظ على نظارتك في أفضل حالة، استخدم الحقيبة المرفقة والقماش الناعم عند التنظيف. تجنب درجات الحرارة العالية والرطوبة الشديدة.
الشحن: نقدم شحناً مجانياً إلى جميع دول الخليج (السعودية، الإمارات، الكويت، البحرين، عمان، قطر) للطلبات التي تستوفي الشروط.
الضمان والصيانة
نظاراتك الفاخرة تستحق العناية التي تليق بها. نحن نوفر ضماناً شاملاً وخدمات صيانة متخصصة لضمان طول عمر قطعتك الاستثنائية.
مدة الضمان
كل نظارة شمسية من ROCICA تأتي بضمان شامل لمدة سنتين كاملتين من تاريخ الشراء، يغطي جميع عيوب التصنيع والمواد.
- • ضمان سنتان على جميع المنتجات
- • يبدأ من تاريخ استلام المنتج
- • لا يتطلب أي تكاليف إضافية
ما يغطيه الضمان
ضماننا يغطي العيوب الناتجة عن التصنيع والمواد الفاخرة، لا عيوب الاستخدام:
- ✓ عيوب الأسيتات المصقول والجلود الطبيعية
- ✓ تشقق أو كسر العدسات بسبب عيب صناعي
- ✓ تآكل الطلاء أو الأغطية
- ✓ عطل المفاصل أو الأجزاء المعدنية
- ✓ فشل تقنية العدسات (مثل فقدان الحماية من الأشعة فوق البنفسجية)
ما لا يغطيه الضمان
الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الإهمال:
- ✗ الخدوش أو الكسور بسبب السقوط أو الصدمات
- ✗ الأضرار الناتجة عن عدم الرعاية الصحيحة
- ✗ التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها
- ✗ البلى الطبيعي من الاستخدام المستمر
- ✗ الأضرار من التعرض للكيماويات القاسية
خدمات الصيانة الإضافية
بعد انتهاء فترة الضمان، نقدم خدمات صيانة احترافية بأسعار معقولة:
-
التنظيف الاحترافي
تنظيف عميق للعدسات والإطار باستخدام منتجات متخصصة آمنة على المواد الفاخرة.
-
إصلاح المفاصل
شد أو استبدال مفاصل الأذنين والجسر لضمان الراحة والاستقرار.
-
استبدال العدسات
استبدال العدسات التالفة أو المخدوشة بعدسات جديدة بنفس المواصفات والتقنية.
-
إصلاح الإطار
إصلاح أو استبدال أجزاء من الإطار مثل الأنف أو الأذنين.
-
إعادة الصقل
إعادة صقل الأسيتات لاستعادة البريق والمظهر الأصلي.
كيفية الحصول على الخدمة
للمطالبة بالضمان أو طلب خدمات الصيانة، تواصل معنا مباشرة عبر WhatsApp مع صور واضحة للمنتج والمشكلة:
سنرد على استفسارك خلال 24 ساعة مع تفاصيل العملية والتكاليف (إن وجدت).
نصيحة: الرعاية الصحيحة تطيل عمر ضمانك
اتباع إرشادات العناية الصحيحة لا يحافظ على جودة النظارات فقط، بل يضمن أيضاً عدم فقدان حقوقك في الضمان. تجنب الأضرار التي قد تؤدي إلى استبعاد المطالبة.
اطلع على دليل العناية الكامل →